Клиенты пишут отзывы, но вы не видите их на карточках Яндекса? Это связано с модерацией Яндекса. В этой статье мы рассмотрим 3 основные причины, по которым комментарии блокируются, и что вы можете сделать, чтобы они прошли тест
1. Подозрение в мошенничестве
Самая распространенная причина, по которой вывод средств невозможен, – это подозрение в мошенничестве. Кроме того, Яндекс делает так умно, что не отклоняет отзыв, а просто скрывает его. человек, оставивший комментарий, даже не знает, что его комментарий Яндекс считает искаженным.
Как это происходит? Человек пишет комментарий, Яндекс показывает ему: “опубликованный комментарий”. Клиент вводит карточку компании, видит свой отзыв и думает: “Все в порядке”. Но на самом деле только он видит этот комментарий. Вот пример моих комментариев)
Попробуйте проверить: в режиме инкогнито перейдите к карточке организации в браузере. Если рейтинг отсутствует, это означает, что Яндекс решил, что он искажен. Поздравляю, ваш комментарий был скрыт 😁
2. Мотивированные комментарии
Если вы даете клиентам что-то для проверки, например Б. “Скидка на следующий заказ” или “100 рублей за телефон”, Яндекс может скрыть эти отзывы. Он думает, что они не совсем честны, потому что написаны по какой-то причине, но за вознаграждение.
3. Нарушения правил в тексте отмены
Иногда критика отклоняется, потому что в тексте есть что-то запрещенное. Вы не можете писать об этом в комментариях:
- Реклама или спам
- Что ты слышал от других людей
- Оскорбления или что-то унизительное
- Материалы для взрослых (18+)
- Контактная информация (телефон, адрес)
- Ваш опыт работы в компании
- Ссылки на другие компании
- Обзор с множеством ошибок
- Сообщения, адресованные непосредственно в службу поддержки Яндекса
Если отзыв нарушает эти правила, модерация не теряет его. Вот пример
Что делать, чтобы комментарии чаще публиковались на Яндекс-картах
1. Используйте рекламные материалы Яндекс Бизнес
Разместите пирамиду с QR-кодом в своем учреждении. Когда клиент просматривает этот код и пишет комментарий, Яндекс видит, что он у вас действительно был.
Где я могу получить QR-код? Зайдите в Яндекс Бизнес в разделе “О компании” – “Рекламные материалы”. Там вы можете найти и скачать его.
Лайфхак: Если клиенту неудобно сканировать код на месте, вы можете отправить фотографию QR-кода прямо в сообщении. Если вы перейдете на этот код, Яндекс продолжит считать, что у вас был клиент, и шансы пройти модерацию возрастут.
2. Активность на Яндекс-картах
Попросите клиента сначала перейти к различным разделам вашей карты в Яндекс Картах. Попросите его просмотреть раздел ” Обзоры ” или ” Продукты”, и через некоторое время он напишет ваш отзыв. Таким образом, Яндекс определит, что клиент действительно заинтересовался вашей организацией и вероятность прохождения модерации выше.
3. Запросите отзыв в разделе “Опыт”.
Самый геморроидальный метод, но самый эффективный. Если клиент пришел к вам с помощью Яндекс Карт, у него в профиле в разделе “Впечатления” есть предложение оценить вашу организацию. Комментарии, оставленные через эту форму, всегда модерируются, так как Яндекс запрашивает их сам.
Попросите клиента оставить отзыв в этом разделе – это самый надежный способ.
4. Уровень знаний в Яндекс-картах должен быть 3+
Когда вы используете повышение, важно, кто оставляет комментарии. Яндекс больше всего доверяет пользователям с высокими рейтингами. Ваши комментарии считаются надежными и в большинстве случаев модерируются. Поэтому лучше попросить таких пользователей написать отзыв – это увеличит их шансы.
Если статья была полезной, я рад видеть ее на своем Telegram-канале https://t.me/marketing_geo
Там я делюсь информацией о геосервисах и проверенных токенах для рекламы. Зарегистрируйтесь и поднимите свой бизнес на вершину!
