Результат внедрение показателей KPI для клиентов
Они начали прописывать в контракте результаты работы над SEO и рекламой, прошли 9 кругов ада, но оказалось, что не всем клиентам это нужно…
Меня зовут Ирина Чамина, я являюсь исполнительным директором сервиса 1PS.RU . 24 года Мы создаем веб-сайты и продвигаем их: SEO, контекстная реклама, публикация статей на сторонних веб-сайтах. Мы работаем с торговыми площадками и активно используем нейронные сети.
В 2024 году они полностью изменили позиционирование компании и ввели тарифы с ключевыми показателями эффективности. Это история.
Ключевым фактором успеха любого бизнеса является эффективное управление и контроль процессов.
KPI (Ключевые показатели эффективности) – это основные показатели, на которые мы ориентируемся в своей работе и которые важны для каждого конкретного клиента. Они указаны в договоре с клиентом и получают оплату за их реализацию.
Все больше предпринимателей осознают это, все больше клиентов приходят с просьбой “и дают гарантии, что вы добьетесь результата”. Все меньше и меньше желающих оплачивать часы и просто хорошую работу. Кроме того, благодаря конкуренции на рынке вы теперь можете выбрать подрядчика, который предлагает более выгодные условия. Чтобы быть тенденцией, каждый должен измениться.
Почему важно работать с ключевыми показателями эффективности
В начале 2024 года мы значительно изменили позиционирование. Честно говоря, это было нелегко. Но изменить это было уже невозможно. Таким образом, в рамках нового позиционирования были изменены бизнес-процессы и, как вишенка на торте, текущие тарифные требования были адаптированы к потребностям клиентов.
Прежде чем я расскажу о том, как мы технически реализуем работу в KPI (и почему именно в KPI), я расскажу вам о предпосылках того, как мы пришли к этому. Здесь предыстория – это нечто даже более важное, чем сами тарифы и некоторые технические описания того, как они были реализованы.
Помните, что этот персонаж – фрагмент из Word 97 (да, это будет очень длинная и забавная история):
И я помню, потому что именно на основе этой скрепки мы тогда изобрели нашего персонажа:)
Кто не знает, мы работаем с 1998 года, а текущий бизнес и домен работают с 2000 года 1PS.ru .
И за почти четверть века серьезное позиционирование пока изменилось только один раз.
В общем, Клиппи жил в Винди до 2003 года. И чтобы угодить этим тенденциям, у нас был свой персонаж … Ванчик. Здесь он стоит в заголовке страницы на почетном месте на скриншоте 2007 года:
Вы когда-нибудь думали, что предыдущее серьезное изменение позиции было переходом от ограниченного к всеобъемлющему агентству? В то же время это устройство с буквами P и S вместо штифтов было упразднено. К счастью, ее кривые ручки всегда раздражали, хотя дизайнеры уверяли, что я ничего не понимаю в жизни.
Изменение положения – это очень болезненно. необходимо изменить восприятие клиентов, сотрудников, самих себя. В то же время множество статей, правил, информации в Интернете о вас “другие”. И здесь простого переписывания документов и серии пресс-релизов недостаточно. Это серьезная работа большого количества специалистов и всегда какие-то непомерные бюджеты.
Что изменило тебя сейчас?
Все просто: мир радикально изменился. Либо ты изменишься с ним, либо умрешь. Мне нравится цитировать Джека Уэлча.:
Почему я так уверен, что мир изменился? Потому что за последние четыре года я провел много исследований. Я не буду вдаваться в подробности, здесь, в нашем блоге, некоторые из них анонсированы.
Короче говоря, то, что я вижу:
- Изменение поведения потребителей: выбирайте больше времени, более осознанно, более осторожно, менее склонны к риску.
- Технологии меняются: нейронные сети сегодня похожи на лампочку Эдисона в 1879 году – мало кто понимает, что это такое, но скоро они будут повсюду, и мы не сможем представить, каково было бы жить без них.
