Современные онлайн-карты не только предоставляют пользователям контактные данные организаций, но и дают возможность получить доступ к информации о них. Они функционируют как мини-сайты, где можно познакомиться с вашей компанией, просмотреть актуальные прайс-листы или меню и всего лишь нажать кнопку, чтобы позвонить. Также важной функцией является возможность оставлять отзывы о геосервисах, что сказывается на репутации и видимости в поиске, учитывая, что положительная информация и быстрая реакция на отзывы помогают привлечь новых клиентов.
Вот три причины, по которым важно наладить постоянную работу с онлайн-картами:
- Пользователи могут вводить неверную информацию. Геосервисы – это открытый ресурс, поэтому пользователи могут сами вносить изменения в данные и самостоятельно добавлять фотографии. Важно следить за тем, чтобы информация всегда была актуальной.
- Плохая работа с отзывами может отпугнуть потенциальных клиентов. Качественные и заинтересованные ответы на комментарии положительно влияют на имидж компании и помогают потенциальным клиентам принять решение в ее пользу. Опыт показывает, что большая часть клиентов обращает на это внимание.
- Качество заполнения карты влияет на посещаемость. Геосервисы регулярно обновляются: на картах появляются новые графики, инструменты, которые помогут вам повысить свой рейтинг в поисковой выдаче. Если вы не будете идти в ногу с этим, любая карта качества со временем устареет.
Правило 1: Будьте на всех онлайн-карточках.
Аудитория геосервисов не полностью совпадает. Некоторым пользователям удобно пользоваться картами Яндекса, а у кого-то на смартфоне предустановлены Карты Google или 2GIS. Поэтому важно обеспечить, чтобы все филиалы компании были представлены во всех доступных сервисах.
Правило 2: Следите за данными и 100% заполнением карточек.
Несмотря на большой объем данных о компании, которые сегодня можно увидеть на онлайн-картах, пользователь по-прежнему в основном ищет контактную информацию на карте. Если это неправильно, человек не сможет добраться до него или, что еще хуже, доберется до закрытой двери. В этом случае репутация компании автоматически падает.
Качественные фотографии – еще один важный фактор, который напрямую влияет на решение потенциального клиента. На карту вам нужно будет добавить фотографию внешнего и внутреннего офиса (чтобы клиенты могли быстро перемещаться по местоположению), продуктов или услуг, персонала, лицензий и сертификатов. Важно не забывать модерировать раздел фотографий, поскольку у пользователей есть возможность загружать их самостоятельно, и это не всегда может быть качественный контент.
Кроме того, приоритет в поисковой выдаче влияет на процент заполнения карты. В Яндекс-картах даже есть отметка “синяя галочка”, которую можно получить при наличии полной информации о компании. Этот знак значительно повышает доверие клиентов. Также важно использовать все бесплатные возможности продвижения бизнеса, которые предоставляют онлайн-карты, работать с SEO-рекламой, отслеживать фотографии и отслеживать дубликаты карт.
Ежедневный ручной мониторинг возможных изменений в трех геослужбах во всех офисах – непростая задача для крупных компаний. Поэтому важно автоматизировать работу с помощью специальных сервисов, проводить ежедневный мониторинг и автоматическое обновление данных.
Правило 3: Работайте с отзывами, рейтингами и репутацией.
Для большинства подразделений важно, чтобы рейтинг организации был не ниже 4,0. Согласно исследованию BrightLocal, 54% пользователей не подали бы заявку в компанию с рейтингом менее четырех звезд, а 87% не подали бы заявку на рейтинг менее трех звезд. Рейтинг на карточках формируется на основе отзывов пользователей и комментариев. Пользователи обращают внимание на качество отзывов компании, поэтому важно уметь работать с негативом и увеличивать поток положительных отзывов.
Для эффективной работы можно использовать QR-коды или рассылки для получения свежих отзывов от преданных клиентов, а также интегрировать процесс сбора отзывов в программу лояльности, вознаграждая пользователей за оставленные комментарии. Не забывайте удалять нерелевантные материалы, которые нарушают правила платформ или содержат конкурентную рекламу. Для ускорения обработки отзывов рассмотрите возможности Поинтера, включая шаблоны и автоответы, а также использование ChatGPT.
Правило 4: сбор статистики.
Отслеживайте показатели каждого филиала, анализируйте заполненность карточек, трафик и рейтинги. Рекомендуется также изучать ближайших конкурентов, что можно делать с помощью инструмента «Мониторинг конкурентов» от Поинтера.
Правило 5: автоматизация процессов.
Геосервисы требуют постоянного внимания. Компании с множеством филиалов сталкиваются с трудностями при ручном обновлении информации, поэтому разумно использовать специализированные сервисы, такие как Поинтер, для автоматизации этого процесса.
Что можно автоматизировать:
контроль актуальности данных и их обновление через одну платформу; автоматический сбор отзывов в единую ленту и оперативная обработка с помощью инструментов; сбор статистики в едином интерфейсе с визуализацией.
