Понимание того, что лучше: сохранить текущего клиента или привлечь нового
Вы когда-нибудь задумывались, почему ваш маркетинговый бюджет продолжает увеличиваться, а доходы остаются на низком уровне? Возможно, проблема заключается в том, что вы больше уделяете внимание привлечению новых клиентов, нежели взаимодействию с уже существующими.
Сегодня мы обсудим знакомую дилемму, которая часто волнует начинающих и неопытных маркетологов — сосредоточиться на привлечении новых клиентов или лучше заботиться о текущих?
В текущем месяце до конца декабря я предлагаю бесплатный анализ вашей ситуации. Просто напишите мне свой вопрос, и я с радостью помогу!
Итак, вернемся к нашей теме…
Важно понимать, что привлечение новых клиентов крайне необходимо для роста бизнеса, однако в долгосрочной перспективе работа с постоянными клиентами оказывается гораздо более экономически эффективной и полезной.
Так как же можно найти оптимальное соотношение между затратами на привлечение и удержание клиентов?
Привлечение клиентов – это привлечение новых людей и превращение их в платежеспособных клиентов. Это может включать в себя различные тактики, от кампаний цифрового маркетинга и связей с общественностью в социальных сетях до мероприятий, электронного маркетинга и многого другого.
Этот метод включает в себя представление вашего продукта или услуги человеку, который никогда не покупал у вас, и убеждение его совершить первую покупку.
В зависимости от вида деятельности вы всегда можете рассчитать такой показатель как CAC или затраты на привлечение клиентов по этой формуле:
CAC = (себестоимость продаж + затраты на маркетинговые инвестиции) ÷ Количество новых клиентов.
Ключевые факторы, влияющие на стратегию удержания клиентов:
- Маркетинговые усилия: эффективность вашей рекламы, контента и сообщений
- Процессы продаж: насколько хорошо ваша команда может привлекать и привлекать потенциальных клиентов
- Узнаваемость бренда: видимость и репутация вашей компании на рынке
- Соответствие рынку: насколько хорошо ваш продукт соответствует потребностям вашей целевой аудитории.
С другой стороны, стратегии удержания клиентов направлены на поддержание удовлетворенности существующих клиентов и обеспечение того, чтобы они оставались с вами как можно дольше после первой покупки.
Есть ли какая-либо формула, по которой рассчитываются затраты на удержание клиентов? Определенно, и вот она, внизу:
Коэффициент удержания = общий коэффициент удержания / количество активных клиентов
Речь идет не только о том, чтобы клиенты были довольны, но и о том, чтобы они возвращались к вам снова и снова. Усилия по удержанию клиентов часто направлены на поддержание прочных отношений с вашими клиентами, создание ценности помимо первоначальной продажи и обеспечение того, чтобы их опыт работы с вашим брендом продолжал улучшаться.
Ключевые факторы удержания клиентов:
- Удовлетворенность клиентов: насколько хорошо ваш продукт или услуга соответствуют их текущим потребностям.
- Поддержка и обслуживание: качество поддержки клиентов, время отклика и способность решать проблемы
- Персонализация: адаптация ваших коммуникаций, предложений и взаимодействий к индивидуальным предпочтениям клиентов.
- Программы лояльности: стимулы, стимулирующие повторные покупки, такие как Б. скидки, баллы или эксклюзивные предложения.
Затраты на привлечение клиентов (CAC) – важные тенденции
Разработка CCS в последние годы
- Увеличение затрат на привлечение клиентов: скачок с 60% до 75% с 2014 по 2019 год
